
1. 配送范围:覆盖德国全国,无论您身处城市、乡镇还是岛屿地区,均可享受我们的配送服务。
2. 分品类配送时效:
◦ 鲜花、葬礼鲜花、绿植:德国时间 15:00 前完成订单支付,当天即可送达;
◦ 生日蛋糕:需提前 1 天预订,确保能在您指定的日期内精准送达,避免因制作周期影响体验。
1. 节日订购提醒:情人节、母亲节、圣诞节等节日期间,订单量将大幅激增,为保障您能选购到心仪款式并按时送达,强烈建议提前 1-3 天预订。节日期间热门商品需求量大,部分款式可能提前售罄,早预订可优先锁定库存与配送时段。
2. 法定假日配送安排:若订单配送日期恰逢德国法定假日,配送服务将自动调整为提前或推迟至首个工作日送达,请合理规划订购时间。
鲜花为手工制作品,受地域(不同城市)与季节变化影响,实际送达的鲜花样式、配花搭配可能与展示图存在细微差异,我们将尽力保证花材新鲜度与整体美观度,确保不影响赠送或使用效果。
德国境内订单由专业运输合作伙伴 DHL 和 DPD 负责配送,送货时间为上午 8:00 至晚上 8:00,全程提供货件跟踪服务。
1. DHL 标准运输(德国境内)
◦ 订单截止时间:周二至周六送货,需在送货前一天 15:00 前完成订单;周一送货,需在周五 15:00 前完成订单;
◦ 发货与时效:在所需交货日期的前一个工作日发货,配送时效 1-2 个工作日,不保证在指定日期交货;
◦ 节日特殊安排:母亲节等假期前包裹量激增时,可能提前两天发货;
◦ 无法投递处理:若找不到收件人,将交付给邻居或送至邮局 / 收集站,也可通过 “DHL 分支机构路由服务” 送至最近分行,可在货件跟踪中查询具体位置。
1. DPD Express 优质运输(德国境内)
◦ 订单截止时间:需在交货前一天 15:00 前完成订单;
◦ 配送保障:提供优质运输服务,保证在指定日期尝试交付;
◦ 无法投递处理:包裹将立即重新投递,或送至邻居、最近的收集分行 / 车站。
1. 大件物品配送时效为 2-7 个工作日,需单独下单;
2. 不同运输方式的商品不可组合订购,若选购花束、室内植物、XXL 植物等不同产品组,需为每个产品组单独下订单;
3. 德国北海或波罗的海岛屿仅支持 DHL 标准运输,无快递服务,建议提前 1 天指定交货日期,避免配送延迟(涉及邮编:Ostfriesland 26757/26571/26548/26579/26465/26474/26486、Helgoland 27498、Sylt 25961-25970/25980/25985/25986、Föhr 25938、阿姆鲁姆 25946、希登塞 18565)。
支持选择未来的周一、周二、周三、周四、周五、周六作为交货日期(注:周一送货需满足对应订单截止时间)。
1. 私人地址配送
◦ 需在门铃和邮箱清晰标注收件人姓名,不可指定包裹店、邮政信箱或包装站为送货地址;
◦ 货件跟踪通知将自动通过电子邮件发送,您可随时跟踪订单状态;若包裹无法投递,将收到我们与 DHL 的单独通知,收件人需出示身份证和取件通知(电子邮件)取件。
1. 公司地址配送
◦ 订购时需注明公司 / 企业名称及收件人姓名,未注明公司名称可能导致无法配送;
◦ 部分公司周六不接受包裹,需提前确认收件方接收时间。
1. 医院 / 康复或水疗设施配送
◦ 需提前向相关设施登记送花事宜,避免误会;
◦ 订购时必须注明收件人姓名、病房 / 房间号,信息不全可能导致无法配送;部分机构周六不接受包裹,需提前确认。
支持三种便捷、安全的支付渠道,供您灵活选择:
• 信用卡支付
• 支付宝支付
• PayPal 支付(支持 VISA 或 MasterCard 银行卡绑定)
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