1. 配送范围：覆盖德国全国，无论您身处城市、乡镇还是岛屿地区，均可享受我们的配送服务。
2. 分品类配送时效：
◦ 鲜花、葬礼鲜花、绿植：德国时间 15:00 前完成订单支付，当天即可送达；
◦ 生日蛋糕：需提前 1 天预订，确保能在您指定的日期内精准送达，避免因制作周期影响体验。
1. 节日订购提醒：情人节、母亲节、圣诞节等节日期间，订单量将大幅激增，为保障您能选购到心仪款式并按时送达，强烈建议提前 1-3 天预订。节日期间热门商品需求量大，部分款式可能提前售罄，早预订可优先锁定库存与配送时段。
2. 法定假日配送安排：若订单配送日期恰逢德国法定假日，配送服务将自动调整为提前或推迟至首个工作日送达，请合理规划订购时间。
鲜花为手工制作品，受地域（不同城市）与季节变化影响，实际送达的鲜花样式、配花搭配可能与展示图存在细微差异，我们将尽力保证花材新鲜度与整体美观度，确保不影响赠送或使用效果。
德国境内订单由专业运输合作伙伴 DHL 和 DPD 负责配送，送货时间为上午 8:00 至晚上 8:00，全程提供货件跟踪服务。
1. DHL 标准运输（德国境内）
◦ 订单截止时间：周二至周六送货，需在送货前一天 15:00 前完成订单；周一送货，需在周五 15:00 前完成订单；
◦ 发货与时效：在所需交货日期的前一个工作日发货，配送时效 1-2 个工作日，不保证在指定日期交货；
◦ 节日特殊安排：母亲节等假期前包裹量激增时，可能提前两天发货；
◦ 无法投递处理：若找不到收件人，将交付给邻居或送至邮局 / 收集站，也可通过 “DHL 分支机构路由服务” 送至最近分行，可在货件跟踪中查询具体位置。
1. DPD Express 优质运输（德国境内）
◦ 订单截止时间：需在交货前一天 15:00 前完成订单；
◦ 配送保障：提供优质运输服务，保证在指定日期尝试交付；
◦ 无法投递处理：包裹将立即重新投递，或送至邻居、最近的收集分行 / 车站。
1. 大件物品配送时效为 2-7 个工作日，需单独下单；
2. 不同运输方式的商品不可组合订购，若选购花束、室内植物、XXL 植物等不同产品组，需为每个产品组单独下订单；
3. 德国北海或波罗的海岛屿仅支持 DHL 标准运输，无快递服务，建议提前 1 天指定交货日期，避免配送延迟（涉及邮编：Ostfriesland 26757/26571/26548/26579/26465/26474/26486、Helgoland 27498、Sylt 25961-25970/25980/25985/25986、Föhr 25938、阿姆鲁姆 25946、希登塞 18565）。
支持选择未来的周一、周二、周三、周四、周五、周六作为交货日期（注：周一送货需满足对应订单截止时间）。
1. 私人地址配送
◦ 需在门铃和邮箱清晰标注收件人姓名，不可指定包裹店、邮政信箱或包装站为送货地址；
◦ 货件跟踪通知将自动通过电子邮件发送，您可随时跟踪订单状态；若包裹无法投递，将收到我们与 DHL 的单独通知，收件人需出示身份证和取件通知（电子邮件）取件。
1. 公司地址配送
◦ 订购时需注明公司 / 企业名称及收件人姓名，未注明公司名称可能导致无法配送；
◦ 部分公司周六不接受包裹，需提前确认收件方接收时间。
1. 医院 / 康复或水疗设施配送
◦ 需提前向相关设施登记送花事宜，避免误会；
◦ 订购时必须注明收件人姓名、病房 / 房间号，信息不全可能导致无法配送；部分机构周六不接受包裹，需提前确认。
支持三种便捷、安全的支付渠道，供您灵活选择：
• 信用卡支付
• 支付宝支付
• PayPal 支付（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡绑定）
如需了解更多订购细节、商品详情或物流查询，可访问花行天下德国分网（germany.hxtx.com）或联系在线客服咨询。
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